Có câu hỏi về tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hoặc cần xác minh thông tin?
999vg cung cấp hỗ trợ qua chat trực tiếp trên trang — bạn nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình là kết nối ngay với nhân viên nói tiếng Việt. Nếu vấn đề cần xử lý kỹ hơn, gửi email đến địa chỉ hỗ trợ được liệt kê trong phần tài khoản của bạn. Với các câu hỏi liên quan
đến nạp hay rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đội kỹ thuật sẽ xác minh giao dịch dựa trên mã tham chiếu bạn cung cấp. Mọi yêu cầu đều được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Dù bạn đang dùng điện thoại hay truy cập qua trình duyệt, đây là ba con đường nhanh nhất để chúng tôi hỗ trợ bạn — từ câu hỏi về tài khoản đến xác minh giao dịch thanh toán nội địa.
Nhấn vào biểu tượng chat trên trang để mở cuộc trò chuyện. Nhân viên nói tiếng Việt sẽ phản hồi và hỗ trợ bạn xác minh tài khoản hoặc kiểm tra trạng thái giao dịch ngay trong luồng chat.
Dành cho các yêu cầu cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu xác minh. Địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong mục Tài Khoản sau khi bạn đăng nhập vào 999vg.
Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa được xử lý? Cung cấp mã tham chiếu giao dịch cho đội hỗ trợ và chúng tôi sẽ đối chiếu trực tiếp với hệ thống thanh toán nội địa.
Một số thuật ngữ bạn sẽ thấy khi trao đổi với đội hỗ trợ 999vg — hiểu rõ các khái niệm này giúp quá trình xử lý yêu cầu diễn ra nhanh hơn.
Mã ticket là mã số định danh tự động được tạo khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này để theo dõi tiến độ xử lý mà không cần giải thích lại vấn đề từ đầu.
Là dãy số hoặc mã do ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau khi giao dịch thực hiện. Đội hỗ trợ dùng mã này để đối chiếu và xác nhận giao dịch của bạn.
KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính. Khi yêu cầu rút tiền vượt ngưỡng nhất định, bạn cần cung cấp ảnh chụp giấy tờ để hoàn tất xác minh tài khoản
Cấp độ 1 là đội chat trực tiếp — xử lý câu hỏi nhanh về đăng nhập, nạp rút, thông tin tài khoản. Cấp độ 2 là đội kỹ thuật, tiếp nhận khi vấn đề cần kiểm tra hệ thống sâu hơn.
Thời gian phụ thuộc vào loại yêu cầu. Chat trực tiếp thường phản hồi nhanh hơn email. Yêu cầu xác minh giao dịch cần mã tham chiếu hợp lệ mới bắt đầu đối chiếu được.
Escalate là chuyển yêu cầu lên đội xử lý cao hơn khi vấn đề vượt quá phạm vi đội chat. Bạn vẫn giữ cùng mã ticket và không cần trình bày lại từ đầu với đội mới.
Những câu hỏi dưới đây được đội hỗ trợ 999vg nhận thường xuyên nhất — nếu bạn đang tìm câu trả lời nhanh, hãy đọc qua trước khi mở chat.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.